1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní služby VYPERTO, teda prania, sušenia a skladania bielizne vrátane jej vyzdvihnutia a doručenia (ďalej „služba“).
Poskytovateľom služby je spoločnosť Upracto.sk s. r. o., so sídlom Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava – Staré Mesto, IČO 57865728, DIČ 2123255057, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 57392/S (ďalej „poskytovateľ“ alebo „my“). Prevádzka: Račianska 1571/66, 831 02 Bratislava. Kontakt: info@vyperto.sk, +421 903 235 000.
Zákazníkom je spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý si službu objedná (ďalej „zákazník“ alebo „vy“). Ak je zákazník spotrebiteľom, má práva podľa všeobecne záväzných predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré tieto podmienky neobmedzujú.
2. Služba a oblasť pôsobenia
Službu poskytujeme v Bratislave. Vyzdvihnutie a doručenie mimo Bratislavy je možné iba po individuálnej dohode. Rozsah služby závisí od zvolenej možnosti:
- balíky oblečenia s hmotnostným limitom podľa cenníka (pranie, sušenie, skladanie),
- bielizeň za kus, napríklad obliečky, plachty, uteráky a paplóny,
- firemné pranie podľa hmotnosti alebo podľa dohody.
Špeciálne textílie (napríklad kožu, kožušiny, svadobné šaty, záclony či textil s pokynom „iba chemické čistenie“) prijímame iba po predchádzajúcej dohode a naceňujeme ich individuálne.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Službu si objednáte formulárom na webe vyperto.sk, telefonicky alebo e-mailom. Vo formulári zadáte službu, množstvo, adresu, preferovaný deň a časové okno vyzdvihnutia a kontaktné údaje.
Zvolený termín je preferovaný, nie automaticky potvrdený. Dostupnosť overujeme podľa kapacity a trasy a termín vám potvrdíme telefonicky alebo e-mailom. Zmluva o poskytnutí služby vzniká až týmto potvrdením. Ak preferovaný termín nie je možný, ponúkneme vám iný. Objednávku môžeme odmietnuť, napríklad pri adrese mimo oblasti pôsobenia alebo pri nedostatočnej kapacite.
4. Cena
Cena sa riadi cenníkom zverejneným na webe vyperto.sk v čase odoslania objednávky. Cenník spravujeme priamo na webe a pri potvrdení objednávky platí jeho aktuálna verzia.
- Ceny pre domácnosti sú uvedené vrátane DPH. Ceny pre firmy sú uvedené bez DPH.
- Pri balíkoch oblečenia platí hmotnostný limit balíka. Ak bielizeň limit prekročí, cenu upravíme podľa skutočného množstva a vopred vás o tom informujeme.
- Pri bielizni za kus platí minimálna cena prania za objednávku podľa cenníka. Ak je súčet nižší, doúčtujeme rozdiel do minima.
- Ceny „od“ sa líšia podľa rozmeru a materiálu. Konkrétnu cenu potvrdíme po prevzatí.
- Výsledok kalkulačky na webe je orientačný. Konečnú cenu upresníme pri prevzatí bielizne, najmä podľa skutočného množstva, hmotnosti a druhu textilu.
5. Vyzdvihnutie a doručenie
Vyzdvihnutie a doručenie spoplatňujeme podľa cenníka. Ak cena prania dosiahne hranicu uvedenú v cenníku, doprava je zdarma. Doprava zdarma platí v rámci štandardných trás v Bratislave.
Časové okná a dostupnosť trasy potvrdzujeme individuálne. Bielizeň odovzdáte v dohodnutom čase na dohodnutej adrese, ideálne v taške alebo vaku. Ak si nevyberiete inak, čistú bielizeň doručíme späť na tú istú adresu. Ak vás v dohodnutom čase nezastihneme, dohodneme s vami náhradný termín.
6. Doba vybavenia a expresné vybavenie
Bežne bielizeň doručíme späť do 48 až 72 hodín od vyzdvihnutia. Ide o obvyklú dobu, nie o garantovanú lehotu. Konkrétny termín doručenia vám oznámime pri potvrdení objednávky alebo po prevzatí bielizne. Doba sa môže predĺžiť najmä pri väčšom množstve, objemných kusoch, špeciálnych textíliách alebo vo sviatočných obdobiach.
Expresné vybavenie je možné iba po potvrdení voľnej kapacity. Je spoplatnené príplatkom podľa cenníka, ktorý sa počíta z ceny prania. Ak kapacitu nepotvrdíme, objednávka sa vybaví v bežnej dobe a príplatok neúčtujeme.
7. Platba
Online platby na webe zatiaľ nie sú k dispozícii. Spôsob a čas úhrady vám oznámime pri potvrdení objednávky. Firemným klientom môžeme po dohode fakturovať, napríklad mesačne. Doklad o úhrade alebo faktúru vám vystavíme podľa platných predpisov.
8. Povinnosti zákazníka
- Pred odovzdaním skontrolujte vrecká a odstráňte z nich všetky predmety (peniaze, doklady, kľúče, perá, zapaľovače a podobne).
- Bielizeň s osobitnými požiadavkami (napríklad farebne nestále kusy, jemné materiály alebo textil bez štítka) nám vopred oznámte, ideálne v poznámke k objednávke.
- Neodovzdávajte textil znečistený nebezpečnými látkami (napríklad chemikáliami, horľavinami, plesňou alebo biologickým materiálom). Takýto textil môžeme odmietnuť.
- Uveďte pravdivé a úplné kontaktné a adresné údaje a buďte k dispozícii v potvrdenom termíne.
9. Zodpovednosť za textil
Textil ošetrujeme starostlivo a podľa symbolov ošetrovania na štítku. Za škodu, ktorú spôsobíme, zodpovedáme podľa všeobecne záväzných predpisov.
Nezodpovedáme za škodu, ktorá vznikla:
- na predmetoch ponechaných vo vreckách alebo v bielizni, prípadne týmito predmetmi,
- pri ošetrení podľa nesprávneho alebo chýbajúceho štítka, alebo pri textile, ktorý nie je vhodný na pranie a vy ste nás na to neupozornili,
- bežným opotrebením, skrytými vadami materiálu alebo predchádzajúcim poškodením (napríklad zoslabnutým materiálom, uvoľnenými gombíkmi alebo zipsami),
- zafarbením spôsobeným farebne nestálym textilom, o ktorom ste nás vopred neinformovali.
Niektoré škvrny nemusí byť možné odstrániť ani pri odbornom ošetrení. V takom prípade nejde o vadu služby.
10. Reklamácie
Ak nie ste so službou spokojní, kontaktujte nás e-mailom na info@vyperto.sk alebo telefonicky na +421 903 235 000. Uveďte číslo alebo dátum objednávky, popis problému a ak je to možné, priložte fotografie.
Zjavné vady (napríklad chýbajúci kus alebo viditeľné poškodenie) odporúčame reklamovať bez zbytočného odkladu po doručení, aby sme ich vedeli spoľahlivo posúdiť. Reklamovaný textil, prosím, do posúdenia reklamácie nepoužívajte ani znovu neperte.
O prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa povahy vady ju vybavíme opätovným bezplatným ošetrením, primeranou zľavou alebo náhradou škody.
11. Zmena, storno a odstúpenie od zmluvy
Objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť bezplatne kedykoľvek pred vyzdvihnutím bielizne, a to telefonicky alebo e-mailom.
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie nám oznámte e-mailom alebo telefonicky. Ak výslovne žiadate, aby sme so službou začali pred uplynutím tejto lehoty (vyzdvihnutím bielizne v potvrdenom termíne), a od zmluvy potom odstúpite, uhradíte cenu za službu poskytnutú do okamihu odstúpenia. Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká, ak ste so začatím poskytovania výslovne súhlasili a boli ste o tomto následku poučení.
12. Firemní klienti
Pri firemných klientoch (napríklad Airbnb, apartmány, hotely, salóny či upratovacie firmy) dohodneme rozsah, frekvenciu zvozov, cenu, dopravu, mangľovanie a fakturáciu individuálne. Pri objeme od 600 kg mesačne pripravíme individuálnu ponuku. Individuálna dohoda má prednosť pred týmito podmienkami.
13. Riešenie sporov a orgán dozoru
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk).
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.
14. Záverečné ustanovenia
Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámili. Osobné údaje spracúvame podľa dokumentu Ochrana osobných údajov.
Zmluvné vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Tieto podmienky môžeme meniť. Na objednávku sa vzťahuje znenie platné v čase jej odoslania.